Preguntas frecuentes
Sobre la empresa
¿Qué es Bioser y a qué se dedica?
Somos una empresa familiar fundada en 1985 que ha ido creciendo y evolucionando para adaptarse a las tendencias del mercado de la alimentación, apostando siempre por el talento, el trabajo en equipo y un modelo integral de servicio.
Formamos parte de Durania Group, un grupo empresarial que nace de la pasión por la alimentación y que nos permite ofrecer servicios a las empresas que forman parte de toda la cadena alimentaria.
Lo hacemos a través de unos valores muy sólidos: calidad, honestidad, innovación y empatía.
¿Cuántos años de experiencia tiene Bioser?
Bioser se fundó oficialmente en 1985, pero nuestro grupo empresarial (Durania Group con Trades como primera empresa) se fundó 9 años antes, en 1974. Tenemos más de 50 años de experiencia trabajando para el sector agroalimentario y los laboratorios de análisis.
¿Dónde se encuentra Bioser?
La sede principal de Bioser está en el centro de Barcelona, Catalunya (España), justo al lado de la Estació de Sants, en calle Viriato 47, 08014, Edifici Numància 1, Planta 14. De todos modos, contamos con parte del equipo trabajando desde diferentes partes de la Península Ibérica e Islas Canarias y Baleares, dando apoyo directo a clientes en España, Portugal y Andorra.
Productos y servicios
¿Qué tipo de productos ofrece Bioser?
Como parte de nuestra misión, ofrecemos cualquier solución para garantizar la calidad e inocuidad alimentaria. Nuestro objetivo es ser el partner global de referencia en calidad y seguridad alimentaria de las empresas del sector agroalimentario. Por eso, a día de hoy ofrecemos soluciones en 3 grandes ámbitos:
- Productos y equipos para realizar análisis.
- Formaciones, auditorías e implantaciones siguiendo los estándares más exigentes (GFSI).
- Ensayos de aptitud para validar la competencia técnica de los análisis de laboratorio.
¿Hay apoyo técnico pre y post venta?
Sí. Contamos con un departamento técnico, estructurado en 2 grandes ámbitos:
- Microbiología e higiene.
- FíscicoQuímico, calidad y seguridad alimentaria.
Encargado de dar apoyo pre y post venta a nivel de productos, equipos y ensayos de aptitud. Además, si la situación lo requiere, nos desplazamos a casa de cliente para clarificar cualquier duda o consulta.
Además, contamos con un equipo de auditoría para dar apoyo en implantaciones y auditorías internas y/o a proveedor.
¿Ayudáis a validar métodos de análisis?
Sí. Podemos ayudarte con ensayos de aptitud y recomendaciones técnicas para validar nuevas metodologías según normativa.
¿Qué hago si un equipo deja de funcionar pasado un tiempo?
Contacta con nuestro equipo técnico. Evaluaremos la situación y, si aplica, gestionaremos la garantía con el fabricante o te propondremos una solución alternativa.
¿También ofrecéis servicios de consultoría?
Sí, realizamos consultorías en Calidad y Seguridad Alimentaria, Lean Lab, Sostenibilidad…
¿Ofrecéis formaciones presenciales o solo online?
Realizamos ambas modalidades, aunque las formaciones presenciales están sujetas a disponibilidad geográfica y logística.
¿Preparáis formaciones a medida o ‘in company?
Sí, ofrecemos formaciones personalizadas adaptadas a las necesidades de cada empresa o laboratorio.
¿Podré guardar productos web en una lista de favoritos?
Sí, puedes crear listas de favoritos desde tu cuenta de usuario para preparar futuros pedidos o compartirlos con tu equipo.
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo hacer un pedido en Bioser?
Podrás hacer tu pedido a través de nuestra tienda online (www.bioser.com) o por teléfono y/o correo electrónico contactando con las personas del equipo Técnico Comercial o, directamente, a través del equipo de BackOffice.
¿Dónde hace envíos Bioser?
Hacemos envíos a toda la Península Ibérica más Islas Canarias y Baleares.
¿Cuáles son los plazos de entrega habituales?
Los plazos de entrega habituales son entre 24 y 72 horas, pero dependiendo del producto concreto y la ubicación puede ampliarse un poco más ese margen. La información prevista de entrega aparece durante la tramitación de los pedidos online, teniendo en cuenta que siempre es una fecha prevista, ya que entran en juego otras empresas y no depende únicamente de Bioser.
¿Hay gastos de envío?
Sí. Si el pedido no supera los 250€ en valor de productos y sin IVA, el envío va a cargo del cliente con un coste de 21€. Si el pedido supera los 250€ en valor de productos sin IVA, el envío corre a cargo de Bioser.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado el pedido recibirás un número de seguimiento, por parte de la agencia de transportes, para conocer el estado del envío en todo momento.
¿Hacéis envíos refrigerados o con condiciones especiales?
Sí, trabajamos con transporte especializado para productos que requieren condiciones específicas de temperatura o manipulación. Se indica durante la compra y en la ficha del producto.
¿Puedo modificar un pedido después de haberlo confirmado?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. En caso de modificación, contacta lo antes posible con nuestro equipo de BackOffice. Si el pedido ya se ha enviado, no se va a poder modificar.
¿Qué métodos de pago aceptáis en la página web?
En la página web aceptamos el pago con tarjeta de crédito, para empresas que no tenemos dadas de alta como clientes y el pago con condiciones comerciales pactadas, para los que ya son clientes. Estas condiciones se deciden en el momento en que se abre una nueva cuenta de cliente.
¿Qué ocurre si un producto llega dañado o hay algún error en un pedido?
Si un producto llega dañado y se ve antes de abrir la caja, hay que notificar a la empresa de transporte que el pedido llega en mal estado y avisar por correo durante esas primeras 24 horas, con fotos adjuntas, a la persona de BackOffice responsable de la cuenta. En función de cada caso, se procederá a buscar la mejor solución para el cliente.
Los errores de pedido pueden ser o internos de Bioser o externos por parte de cliente a la hora de seleccionar los productos. En cualquier caso, se buscará la mejor solución para resolver la incidencia lo más rápido posible.
¿Y si mi empresa se encuentra fuera de la Península Ibérica?
Si tu empresa está fuera de la Península Ibérica, desde Bioser únicamente podemos ofrecerte formaciones online.
Soporte y garantía
¿Ofrecéis soporte técnico tras la compra?
Como hemos mencionado más arriba, damos apoyo técnico pre y post compra.
¿Qué garantías tienen vuestros productos?
Ofrecemos las garantías que ofrecen los fabricantes de las soluciones que vendemos.
¿Tenéis documentación o manuales disponibles?
Si, en la página web podrás descargar certificados de análisis i fichas técnicas de los productos.
Colaboración y contacto
¿Puedo solicitar una demostración o visita comercial?
Por supuesto, puedes ponerte en contacto con las personas de Bioser asignadas a vuestra cuenta de cliente o, en su defecto, llamar al 93 226 44 77 o escribirnos a bioser@bioser.com y derivaremos tu consulta.
¿Cómo puedo contactar con Bioser?
Puedes llamarnos al 93 226 44 77, escribirnos a bioser@bioser.com o rellenar el formulario de contacto. También puedes seguirnos en LinkedIn para estar al día de nuestras novedades.
¿Necesito una cuenta de cliente para comprar?
Para hacer un pedido por email o por teléfono sí, hemos de abrir una cuenta de cliente en caso de que no esté creada. Para hacer pedidos web no, pero se pedirá siempre el pago previo con tarjeta. Una vez recibido tu pedido web (entendiendo que eres un nuevo cliente), pagado con tarjeta, se activará el proceso para darte de alta como cliente.
¿Podré descargar mis facturas desde la web?
En principio si, en el espacio de Mi Cuenta deberás poder descargar las facturas que hayamos emitido.
¿Ofrecéis condiciones especiales para distribuidores o grandes cuentas?
Sí, disponemos de tarifas personalizadas para distribuidores, laboratorios o grandes cuentas. Puedes solicitarlo a través del formulario de contacto o contactando con nuestro equipo comercial.